no-img
ام ای پدیا

دانلود سمینار مدیریت ارتباط با مشتری crm


ام ای پدیا

ادامه مطلب

DOC
دانلود سمینار مدیریت ارتباط با مشتری crm
doc
اسفند ۲۴, ۱۳۹۵
هر صفحه 84 تومان
تعداد صفحات: 30 صفحه
۲,۵۰۰ تومان
۲,۵۰۰ تومان – خرید

دانلود سمینار مدیریت ارتباط با مشتری crm


دانلود سمینار مدیریت ارتباط با مشتری crm

فرمت قابل ویرایش ورد word

  تعداد صفحات: ۳۰ صفحه

 خلاصه ای از فایل

اهداف CRM

به طور کلی اهداف CRM عبارتند از:

  • سودمند کردن مشتریان فعلی نسبت به مشتریان بالقوه
  • تقویت جایگاه نوآوری در تولید کالا و ارائه خدمات
  • پر‌کردن شکاف بین بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
  • ارتباطات موثر با مشتری بر مبنای داده‌های تبدیل‌شده به اطلاعات
  • یکپارچه‌سازی عوامل مرتبط با مشتری در سازمان و مشتری با سازمان
  • تفکیک و تمایز مشتریان از طریق دسته‌بندی بازار برای پاسخگوئی بهتر به نیاز آنان
  • تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم‌گیری‌های کسب و کار

فهرست

۲-۱- مقدمه ۱

مفاهیم وتعاریف CRM– 1

اجزای CRM– 6

مشتری… ۶

ارتباط… ۱۰

مدیریت… ۱۰

یک تعریف جامع از مدیریت روابط با مشتریان- ۱۲

تاریخچهCRM– 12

دوره انقلاب صنعتی (از صنایع دستی تا تولید انبوه): ۱۳

دوره انقلاب کیفیت (از تولید انبوه تا بهبود مستمر): ۱۴

دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه): ۱۴

ا نواع فناوری CRM– 14

CRM عملیاتی: ۱۴

CRM تحلیلی: ۱۶

CRM مشارکتی: ۱۸

ضرورت به کارگیری  CRM– 18

چالش‌های اجرایی CRM– 19

مزایای استفاده از CRM– 19

دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری- ۲۰

بررسی علت شکست CRM ها ۲۱

تصورات غلط در زمینه  CRM– 21

محدودیت سیستمهای  CRM– 22

ریسک‌هایCRM– 23

روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان‌ها ۲۵

شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یک سازمان- ۲۶

پیش نیازهای تکنیکی… ۲۶

پیش نیازهای فرهنگی… ۲۶

پنج اصل برای موفقیت CRM– 26

اهداف CRM– 29

نتایج فصل- ۲۹

 



دیدگاه ها


پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *